Fundació Esclerosi Múltiple, Fundació Marianao y Fundació Jubert Figueras explican su experiencia como usuarias del programario SinergiaCRM.
En la jornada “SimbiòTIC: on som, com avancem” se conoció el estado de esta iniciativa promovida por la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya y SinergiaTIC. El proyecto SimbiòTIC acompaña a alrededor de ochenta entidades sociales en un proceso de cambio cultural para avanzar en la gestión de los datos y la mejora de la atención a las personas, usando para ello el programario SinergiaCRM.
La Fundació Esclerosi Múltiple apostó por la formación de una persona en este software que se pudiera dedicar exclusivamente a ello para poder ser autónomos y autogestionarse. Asimismo, SinergiaCRM les ha permitido dejar de destinar tiempo a tareas administrativas y destinarlo a las personas. Según Margi Vilarrubia, responsable de sistemas informáticos de la entidad: “SinergiaCRM se ha convertido en nuestro día a día y realmente la gente lo ha integrado y nos ha resuelto muchas tareas. Ha sido un crecimiento en paralelo y, si no hubiéramos tenido SinergiaCRM, no habríamos podido hacer todo este crecimiento porque no habríamos podido gestionar los datos y los datos se nos hubieran comido”.
Margi Vilarrubia, responsable de sistemas informáticos, seguridad y datos de la Fundació Esclerosi Múltiple.
La Fundació Marianao había usado un CRM anteriormente con el cual habían tenido una mala experiencia, ya que se había desarrollado tanto al detalle que no les funcionaba. Decide, entonces, implementar SinergiaCRM en tres proyectos: el Casal Infantil, el Servicio de Inserción Laboral y Alianzas, hecho que les permite tener todos los procesos organizados de forma homogénea. “Con SinergiaCRM registro las organizaciones, cada acción que hago con ellas, ya no tengo que ir buscando en mi correo electrónico cuál es la última conversación que he tenido, sino que allí lo tengo todo”, expuso Alba Pedrós, responsable de alianzas y comunicación.
Alba Pedrós, responsable de alianzas y comunicación de la Fundació Marianao.
La Fundació Jubert Figueras tenía una necesidad cada vez mayor de que los datos estuvieran limpios, que se pudieran extraer y sacar conclusiones. Por este motivo, empezaron a usar SinergiaCRM. La implementación les permitió tener una base de datos más organizada, interrelacionar la información, desarrollar informes de memorias mucho más completos y segmentar las comunicaciones, entre otros. Gemma Creixell, técnica de comunicación de la fundación, explicó que gracias a SinergiaCRM han podido digitalizar y agilizar procesos del día a día: “Hemos reducido considerablemente el papel porque el contrato simbólico que firmamos con las familias antes lo hacíamos en papel y ahora lo firmamos con una tableta”. Esto calculan que equivale a unos 1.500 folios de papel ahorrados por año.
Gemma Creixell, técnica de comunicación de la Fundació Jubert Figueras.
Todas coincidieron en que es un cambio difícil para la organización en un principio y, por lo tanto, es necesario que todos los equipos técnicos y las direcciones se impliquen en la implementación; pero que el volumen de trabajo inicial que genera es una buena inversión para facilitar muchos procesos en el futuro.
Las tres intervenciones fueron muy enriquecedoras para los asistentes, mostrando cómo usan ellas el software, dando pie a posibles usos por parte de otras entidades, explicando qué cambiarían si volvieran a empezar, etc. Al ser tres entidades completamente diferentes en su ámbito y dimensiones, los asistentes consideraron estas intervenciones de gran valor.
