SimbiòTIC
El objetivo del proyecto
Impulsado conjuntamente desde m4Social de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya y la Associació SinergiaTIC, SimbiòTIC ha permitido acompañar a las entidades sociales en un proceso de cambio cultural para avanzar en la gestión de los datos y la mejora de la atención a las personas. Para hacerlo, de 2023 a 2025 el proyecto ha facilitado acompañamiento y recursos para la adopción de SinergiaCRM a más de ochenta entidades sociales, promoviendo un proceso de mejora de este software de CRM ya existente para que se adapte todavía más a las necesidades presentes y futuras de las organizaciones del tercer sector.
El proyecto ha sido financiado por la Unión Europea a través de la convocatoria de los fondos Next Generation del Departament de Drets Socials i Inclusió de la Generalitat de Catalunya.
¿Qué es SinergiaCRM?
CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management y se trata de un software muy popular en el entorno empresarial que se utiliza para gestionar cualquier relación o interacción con el cliente. En este caso, SinergiaCRM es una solución específica de CRM, única en el Estado, desarrollada por la Associació SinergiaTIC al servicio del tercer sector social.
Soluciones como SinergiaCRM responden a estas necesidades y ofrecen a la entidad una visión integral de la persona y de su entorno, además de información actualizada y bien estructurada que mejora la planificación de su intervención social y toma de decisiones. También ayuda a avanzar hacia un marco común de intercambio de datos con la administración pública y otros agentes.
Por otro lado, el software permite optimizar procesos y gestionar desde un único espacio la captación de fondos, las campañas de comunicación, la atención directa a las personas usuarias, los compromisos de pago o el registro de subvenciones, así como crear y enviar formularios o encuestas, entre muchas otras funcionalidades.
A pesar de su utilidad, hoy en día, solo un 25% de las entidades del tercer sector disponen de CRM y el 62% tienen dificultades para digitalizarse a causa de la falta de financiación y recursos para desplegar herramientas digitales, según el Estudio sobre el Estado de la Digitalización en el Tercer Sector de m4Social.
El impacto de SimbiòTIC
SimbiòTIC ha liderado un proceso de transformación cultural alrededor del territorio durante tres años llegando a más de 80 entidades, cerca de 5.000 profesionales activos y más de 100.000 personas atendidas.
El proyecto ha contado con la colaboración de ocho federaciones de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya: la Federació Catalana del Voluntariat Social, la Federació Salut Mental Catalunya, Dincat, la Federació d’Entitats amb Projectes i Pisos Assistits, ECOM, Entitats Catalanes d’Acció Social, Minyons Escoltes i Guies de Catalunya y Voraviu. Estas federaciones han participado en el proceso de implantación de SinergiaCRM en más de ochenta entidades base y han sido clave para definir las funcionalidades a añadir a la herramienta para que se adapte a las necesidades de sus organizaciones, pero también a las de otras entidades que puedan adoptarla a futuro.
Se han proporcionado recursos y acompañamiento a través de profesionales expertas, formadas en metodología y herramienta, que han guiado y orientado a las entidades en todo el proceso de implementación y adaptación de SinergiaCRM a sus necesidades.
¡Gracias a las federaciones impulsoras, a las entidades participantes y a todas las personas que han ayudado a hacerlo posible!
Entidades participantes
Profesionales activos
Personas atendidas
