El mes pasado publicamos un artículo sobre seis tendencias en tecnología que las entidades sociales necesitamos entender este 2018 y que difundimos a partir de Nonprofit Tech for Good,, un blog americano dirigido a los profesionales de las entidades sociales que habla del uso de las tecnologías .
Hoy queremos compartir un informe que Nonprofit Tech for Good publica anualmente desde hace 3 años. Se trata de los resultados de una encuesta que voluntariamente llenan miles de entidades sociales en todo el mundo y que aporta una visión global del uso que el Tercer Sector hace de las tecnologías: comunicación vía web y correo electrónico, herramientas de captación de fondos online, redes sociales, tecnología móvil, software de seguridad y de administración de datos.
Metodología
La encuesta, que se publicó en árabe, inglés, francés, portugués y español, estuvo colgada y fue promovida en la red durante 3 meses (agosto a octubre de 2017). Por lo tanto, pudieron responderla aquellas entidades sociales que: 1) leían árabe, inglés, francés, portugués o español; 2) tenían acceso a Internet; 3) utilizaban correos electrónicos o redes sociales.
Este año, han realizado la encuesta 5.352 ONG de 654 países distribuidos en 6 continentes: Un 46,7% de de América del Norte, un 19,2% de Europa, un 16,8% de África, un 9,8 % de Asia, un 4,5% Australia y Oceanía y un 3% de América del Sur. De todo ello, España sólo representa un 2,5% de las entidades sociales encuestadas.
El Informe (Global NGO Technology Report), que se puede descargar en español gratuitamente en este enlace, muestra en primer lugar los resultados a nivel mundial, pero dadas las elevadas disparidades en la infraestructura y el acceso a Internet, también presenta los promedios por continente. Hoy os mostramos los resultados a nivel mundial.
Resultados a nivel mundial por categorías
· Comunicaciones web y correo electrónico
Desde hace casi tres décadas, las comunicaciones web y por correo electrónico se han convertido en las herramientas de comunicación en línea más poderosas que tienen las ONG para inspirar filantropía y crear conciencia sobre su misión y sus programas. Su base es la extensión de dominio .org que, de acuerdo con el informe de tendencias globales en donación, otro informe que complementaría éste, es la extensión de dominio más fiable en el mundo, y lo utilizan hasta a un 68% de las ONG.
Hoy, el 92% de las ONG tienen un sitio web. De este porcentaje, el 87% son compatibles con medios móviles. En cuanto los Sistemas de gestión de contenidos, 44% de las ONG del mundo usan WordPress.
· Captación de fondos online
Después de probar varias estrategias de donación online, las ONG han encontrado una sistema que les funciona y que se basa en publicar contenidos regularmente, tanto noticias como entradas de blog sobre historias cercanas que llaman a la donación. Aunque las redes sociales funcionan, el correo electrónico ha resultado ser la herramienta de captación más poderosa.
Hoy, el 72% de las ONG acepta donaciones en su portal web y el 33% utiliza un servicio personal de captación de fondos online. El 47% de las ONG participa en la campaña #GivingTuesday. Mientras que la campaña se expanda globalmente, el movimiento #GivingTuesday continuará creciendo.
· Redes sociales
En su momento, la aparición de los blogs, permitió por primera vez que el público hiciera comentarios sobre los contenidos de una web, y esto significó un cambio considerable en la estrategia de comunicación de las ONG. Posteriormente, se integraron muy rápidamente en las redes sociales, siendo activas mucho antes que las instituciones gubernamentales y representando un rol importantísimo en el aumento de su uso.
Hoy, el 93% de las ONG del mundo tienen una página de Facebook, el 77% en Twitter, el 56% en LinkedIn y el 50% en Instagram. Aún más revelador es que el 71% de las ONG está de acuerdo en que las redes sociales son eficaces para la captación de fondos online y el 25% de los donantes dice que las redes sociales son la herramienta de comunicación que más les inspira a dar.
· Tecnología móvil
Desde la aparición de los primeros smartphones, las aplicaciones móviles desarrolladas por ONG no han tenido mucho éxito. Luego, con el terremoto que tuvo lugar en Haití en 2010 hubo interés en la tecnología text-to-give (mensajes de texto para hacer donaciones) pero fueron poco eficaces ya que a menudo, los enlaces para dar no eran compatibles con los dispositivos móviles. Ahora, tan sólo el 15% de las ONG envían mensajes de texto con regularidad a sus donantes.
Hoy, las aplicaciones móviles principales del mundo son las redes sociales y las aplicaciones de mensajería, concretamente, WhatsApp, Facebook, Messenger y Instagram, todas propiedad de Facebook, Inc. Aunque hoy por hoy sólo el 18% de las ONG utilizan aplicaciones de mensajería para comunicarse con donantes y colaboradores, pero es probable que el número aumente drásticamente durante los próximos años.
· Gestión de datos y Seguridad
A una era de elevadas amenazas en seguridad cibernética, la gestión de datos y la seguridad es un imperativo, y la modernización del Tercer Sector en este aspecto es todo un reto. Por suerte, hoy tenemos varios programas CRM que se integran perfectamente con los software para la captación de fondos online y la gestión de eventos, así como también, con servicios de marketing por correo electrónico. En cuanto la seguridad, los software CRM ahora se traslada a la nube y también se está recurriendo a la tecnología de encriptación.
Hoy, el 45% de las ONG utilizan un CRM para rastrear donaciones y gestionar comunicaciones con donantes y colaboradores. De este porcentaje, un 64% utilizan un CRM basado en la nube. Por otro lado el 41% de las ONG utilizan tecnología de encriptación para proteger sus datos y comunicaciones.
En cuanto el sistema operativo, los ordenadores, el 80% de las ONG del mundo utiliza Microsoft Windows. En Smartphones y tabletas, Google Android supera Apple iOS. Para muchas ONG, los equipos de Apple son demasiado caros y, hasta que esto cambie, Microsoft Windows y Google Android seguirán siendo líderes en el sector de las ONG.
Herramientas más eficaces
Cuando en la encuesta se pide cuál de estas herramientas son más eficaces, éstas son las respuestas en cada caso:
Suscriptores y Seguidores
Cuando en la encuesta se oregunta por suscriptores y seguidores, estas son las respuestas en cada caso:
¿Quieres participar?
Cada año, dado que cada vez son más las ONG en todo el mundo que participan en la encuesta, aumenta la precisión del informe con respecto a sus hallazgos y mejora su utilidad para la comunidad de ONG.
Os animamos a que participéis en la encuesta de 2019 y por ello, desde m4Social os iremos informando!
Fuente:
