La Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya, a través de m4Social, su proyecto de innovación digital en el ámbito social y en colaboración con la Associació SinergiaTIC, presenta el proyecto SimbiòTIC a los Fondos Europeos Next Generation del Departamento de Drets Socials de la Generalitat de Catalunya. El objetivo es avanzar en la transformación digital del tercer sector social a través de la mejora de los sistemas de gestión de la información de las entidades sociales.
Para hacerlo, SimbiòTIC persigue la implantación de SinergiaCRM en más de un centenar de entidades, pero también la mejora del software de CRM ya existente para que se adapte todavía más a las necesidades presentes y futuras de las organizaciones del tercer sector. El propósito es mejorar la atención social y la gestión interna de las entidades que forman parte del proyecto, pero también de aquellas que se incorporen más adelante, potenciando la capacidad multiplicadora de SimbiòTIC, una iniciativa pensada y diseñada desde el mismo tercer sector social que beneficiará a miles de organizaciones.
SinergiaCRM es una solución específica de CRM (Customer Relationship Management), desarrollada por SinergiaTIC, que facilita la gestión de la relación con la base social de la entidad y con el resto de interlocutores: personas socias, donantes, usuarios y usuarias, equipos, junta directiva, administración pública u organizaciones, entre otros. El concepto ‘customer’ se sustituye por un término más próximo a la realidad del tercer sector social: la base social.
Hoy en día, solo un 25% de las entidades del Tercer Sector disponen de CRM y el 62% tienen dificultades para digitalizarse a causa de la carencia de financiación y recursos para desplegar herramientas digitales, según el Estudio sobre el Estado de la Digitalización en el Tercer Sector de m4Social. Soluciones como SinergiaCRM permiten gestionar desde un único espacio la captación de fondos, las campañas de comunicación, la atención directa a las personas usuarias, los compromisos de pago o el registro de subvenciones, así como crear y enviar formularios o encuestas, entre otras muchas funcionalidades. El software ofrece a la entidad una visión integral de la gestión de su base social e información actualizada, mejorando la planificación de su intervención social y toma de decisiones, además de ayudarla a avanzar hacia un marco de intercambio de datos con la administración y otros agentes. El punto de partida en la adopción de SinergiaCRM será diferente para cada una de las entidades en función de su grado de madurez digital, pero SimbiòTIC proporcionará recursos y acompañamiento de profesionales expertos para que la implantación sea exitosa, tanto desde el punto de vista estratégico como técnico. Por otro lado, el proyecto también apostará por la integración del CRM con un sistema de ERP (Enterprise Resource Planning), un software que permite centralizar la información de todos los departamentos de la entidad evitando, por ejemplo, almacenes o servidores llenos de hojas de papel o de cálculo que dificultan el acceso a la información o provocan la duplicación de materiales.
La Taula del Tercer Sector y SinergiaTIC proporcionarán un proceso de acompañamiento y recursos para la adopción de SinergiaCRM además de un centenar de entidades sociales y la incorporación de módulos al software gracias a la colaboración de ocho federaciones que forman parte de la Taula: la Federació Catalana del Voluntariat Social, la Federació Salut Mental Catalunya, Dincat, la Federació d’Entitats amb Projectes i Pisos Assistits, ECOM, ECAS i Minyons Escoltes i Guies de Catalunya. Así, son las federaciones de la Taula las que recogerán las necesidades transversales de las entidades de base y participarán en sesiones de cocreación para añadirlas a SinergiaCRM y mejorar la herramienta pensando en sus organizaciones, pero también en otras entidades que puedan adoptarla en el futuro. Además, Fundesplai también tendrá un papel clave porque se implicará en la integración de SinergiaCRM con su software de ERP, desarrollado por Suport Associatiu, con el objetivo que las organizaciones puedan disponer de esta herramienta interconectada con el CRM.
A través de esta colaboración entre organizaciones referentes, m4Social y SinergiaTIC presentan SimbiòTIC a la convocatoria de subvenciones de los Fondos Europeos Next Generation, publicada por el Departamento de Drets Socials de la Generalitat de Catalunya. La ayuda quiere promover la innovación y las nuevas tecnologías en los servicios sociales para garantizar la prestación de servicios en todo el territorio, mejorar la calidad de la atención y disponer de sistemas de información adecuados para reforzar los servicios de atención a las personas en situación de vulnerabilidad.
