200 personas han participado en la jornada ‘Innovación digital para una mejor atención a las personas‘ que m4Social de la Taula del Tercer Sector Social ha impulsado con el apoyo de AMB y la colaboración de Localret y Citilab. En el acto, que ha tenido lugar en las instalaciones del Citilab, se han dado a conocer buenas prácticas de políticas sociales llevadas a cabo por gobiernos locales gracias a la inteligencia artificial, la automatización de algunos de sus procesos o la innovación digital, así como experiencias de entidades sociales que acompañan personas en situación o riesgo de exclusión y que, gracias a la digitalización, pueden mejorar la atención a estos colectivos.
Al inicio de la jornada, la presidenta de la Taula del Tercer Sector Social ha hecho énfasis en la importancia de avanzar hacia esta innovación digital y el porqué del acto. «Queremos dar visibilidad al hecho de que la tecnología puede ser la solución si la ponemos al servicio de las personas a quien atendemos, haciéndolas protagonistas. Por este motivo, reclamamos una estrategia de país» y Ester Pujol, directora del Área de Desarrollo Social y Económico de AMB, ha señalado algunos de los principales retos para el área metropolitana de Barcelona. «Dar respuesta a situaciones de vulnerabilidad, en especial al sinhogarismo, la emergencia climática y la innovación digital con la irrupción clara de la IA». «No hay transformación digital sin transformación social. La digitalización no se tiene que hacer para las personas, se tiene que hacer con las personas», ha advertido Javier González, director del Citilab, una idea compartida por Joana Piñero, tenencia alcaldía de Políticas Sociales, Igualdad y Salud del Ayuntamiento de Cornellà. «La transformación digital es clave para la transformación social y para el progreso moral porque la revolución tecnológica no puede ser un motivo de discriminación. Nadie tiene que quedarse atrás».
Jornada m4Social ‘Innovación digital para una mejor atención a las personas’.
La conferencia inaugural ha abordado la inteligencia artificial y los derechos sociales a través de la evaluación continua con Albert Sabater Coll, director de la Cátedra-Observatorio de Ética en Inteligencia Artificial de Cataluña de la Universidad de Girona (UDG). «Estamos avanzando muy rápidamente en inteligencia artificial, pero tenemos que ser prudentes y especialmente evaluadores de lo que se hace desde los servicios sociales para hacer que este sistema sea mejor. Por este motivo, hace falta una implicación directa y diaria».
A continuación, los ayuntamientos de Sant Feliu de Llobregat, Viladecans, Sant Boi de Llobregat y Sant Cugat del Vallès han explicado sus experiencias municipales de innovación digital. «Impulsamos una política basada en datos y orientada a combatir riesgos de vulnerabilidad de la población», ha apuntado Juan Francisco López, presidente del Área de Atención Ciudadanía y Administración Abierta del Ayuntamiento de Sant Feliu de Llobregat, sobre una herramienta de predicción de situaciones de brecha digital de personas mayores que se concreta con el proyecto ATENEA. Este utiliza un dispositivo inteligente con una interfaz de usuario extremadamente simplificada que solo requiere el uso de voz para que una persona mayor o con poca cultura digital, en situación de dependencia o incluso autónoma, pueda realizar sus gestiones diarias.
«La app con IA Viladecans y tú nos ha ayudado a romper no solo con la brecha digital, sino también con la brecha del lenguaje administrativo», ha asegurado Joana Sánchez, tenencia alcalde Servicio de Innovación Digital y Gobernanza de Datos del Ayuntamiento de Viladecans. La capacitación de mentores y mentoras digitales ha centrado la experiencia del consistorio de Sant Boi de Llobregat. Emilio Morillas, regidor de Innovación y Proyectos europeos del consistorio, ha afirmado que «la mentoría digital permite que el acceso a los servicios sea más fácil porque el acceso es un derecho, no un privilegio» y el consistorio de Sant Cugat del Vallès, representado por Santi Coca, jefe del Servicio de Tecnología e Innovación Digital, ha dado detalles del sistema de otorgamiento de becas comedor que implementa a través de la generación automática de un expediente de anteriores personas beneficiarias.
Jornada m4Social ‘Innovación digital para una mejor atención a las personas’.
En el diálogo entre administración y tercer sector se ha coincidido que la innovación digital es clave para mejorar la atención a las personas en situación de vulnerabilidad. «La inteligencia artificial es una herramienta que necesita de una inteligencia social para dirigirla a favor de la ciudadanía, sobre todo de la que está en una situación más vulnerable», ha subrayado Marta Gutiérrez González, jefa de Servicios de Procesos del Ayuntamiento de Terrassa. «La innovación, en el concepto más amplio y no solo tecnológica, tiene que ser el eje de trabajo para las entidades sociales porque falta una hoja de ruta de futuro», ha añadido Bàrbara Outeiro, vicepresidenta del Consejo Rector de Suara Cooperativa, de ECAS. Otra prioridad clara que ha surgido durante el diálogo es la necesidad de reforzar un marco común de trabajo. «Los diferentes agentes que trabajamos en el ámbito social tenemos que crear una arquitectura comuna de recursos y personas para hablar el mismo lenguaje», ha apuntado Ana Milián, jefa del departamento de Proyectos de Transformación Digital del Instituto Municipal de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Barcelona, al igual que Carlos Varela, director de Operaciones Transversales y Ámbito Social de Aspace Catalunya, de FEPCCAT, que ha añadido que «la interoperabilidad de datos es necesaria para ser más proactivos y para optimizar los recursos y ser más eficientes. Tampoco tenemos que olvidar que la tecnología se tiene que humanizar».
m4Social también ha aprovechado para explicar el trabajo que está haciendo para la interoperabilidad de datos entre administraciones públicas y entidades sociales, la creación de un índice de brecha digital y el proyecto SimbiòTIC, además de la colaboración que acaba de iniciar con Localret. «Nuestra misión es acompañar a los ayuntamientos en la transformación digital de pueblos y ciudades», ha especificado Andreu Francisco, su director general.
Jornada m4Social ‘Innovación digital para una mejor atención a las personas’.
