Como podemos trabajar para reducir las desigualdades vinculadas en la brecha digital?

Esta es la pregunta que les planteamos a las personas expertas que forman parte del consejo asesor de m4Social. Dos veces el año, nos encontramos en el Hotel Catalonia Plaza de Barcelona con los y las profesionales del ámbito público y privado que conforman este órgano asesor y que nos ayudan a consolidar el Plan de Trabajo de m4Social y a tejer alianzas para desarrollarlo.

Durante el decurso de la comida compartimos el estado del proyecto de m4Social: las acciones e iniciativas que hemos desarrollado durante el 2022 y los retos para el 2023. A continuación, empezó un debate abierto alrededor de las desigualdades generadas por la brecha digital. De hecho, desde m4Social entendemos que todo el mundo tiene que tener las mismas oportunidades para disfrutar de los beneficios derivados de la tecnología y se tienen que garantizar sus derechos y trabajar para contribuir al empoderamiento de la ciudadanía y de las entidades sociales.

Así, el objetivo de estas sesiones es aprovechar la experiencia y conocimiento de las personas que forman parte del consejo asesor en los campos de la tecnología, el emprendimiento y la acción social para nutrir nuestro proyecto, mantenernos conectados a la realidad de estas áreas y generar sinergias para tener un impacto positivo en la sociedad, especialmente en las entidades del tercer sector y en las personas que atendemos.

De las dos horas de debate pudimos extraer algunas ideas destacadas como la necesidad urgente de acabar con la brecha digital, que es ya una prioridad política, y el papel clave que puede jugar el tercer sector sin el cual la administración no puede llegar a ciertas personas. También, la importancia de los datos: su uso, su calidad, su interoperabilidad y el acceso a ellos.  El debate posibilitó la concreción de prioridades a desplegar en el plan de acción futuro de m4Social.

Estas son algunas de las reflexiones destacadas: 

• El Ayuntamiento tiene mucho camino para recorrer. Se quiere trabajar con inteligencia artificial, pasar de una administración reactiva a una administración proactiva y ayudar a la ciudadanía. La IA avanzará y acabará haciendo cosas que no nos podemos imaginar. También, gracias a los datos, por ejemplo, se podría informar a las personas que pueden pedir ayudas a las cuales, quizás, desconocían que podían acceder. La administración tiene muchos datos y los tiene que aprovechar para el bien común. 
• ¿Cuál es el problema que tiene el Ayuntamiento? El acceso a los datos de la ciudadanía. Es un tema en el que se podría avanzar con la colaboración del Tercer Sector, un agente que ya tiene ganada la confianza de la ciudadanía.  Allá donde creemos abundancia de datos, saldrán flores. Es momento de activar, con las garantías que nos da la tecnología, el potencial de los datos.
• El tercer sector es un agente clave para acabar con la brecha digital. Sin el tercer sector, la administración no puede llegar a ciertas personas. La colaboración con el Tercer Sector es necesaria, tiene que ser el enlace entre la administración y los colectivos más aislados, si no es imposible crear un puente.
• El problema, también, son los ritmos políticos. O se crea una necesidad a escala estratégica independientemente de los ritmos políticos o no hay nada a hacer.
• Todo lo que es social es la solución (no es solo un reto). Necesitamos estructuras sociales, construir unos puentes digitales e identificar quiénes pueden ser estos multiplicadores que hacen de puente. Tenemos que utilizar las tecnologías para que las personas vuelvan a hacer de personas. El primero de los derechos a reivindicar es el derecho a no ser digital.
• El problema es que, a menudo, se piensa un proyecto o una herramienta desde nosotros, no desde la persona a quien va dirigido. El diseño tiene que estar centrado en las personas usuarias, son ellas las que tienen que validarlo.
• Las tecnologías de cara al usuario cada vez son más usables. La interoperabilidad de datos es cuestión de tiempo. Una ventanilla única de cara a la administración seguro que, en unos años, también existirá.
• Tenemos que encontrar arquitectos que trabajen los sistemas de información a partir del ‘¿por qué?’. Los sistemas de información tienen que estar diseñados para la persona y minimizar su relación con la tecnología, que nos tendría que ayudar sin que tengamos que “relacionarnos” con ella. Por eso, hay que construir sistemas simples.
• El objetivo es que no haya violencia administrativa. Una digitalización pobre es la que ha hecho que el mismo proceso que se hacía manualmente, ahora se haga digitalmente. Se han puesto herramientas, pero nada más. Se tiene que repensar, romper el proceso.

Un consejo asesor diverso y puntero

m4Social dispone del asesoramiento de expertos y expertas en nuevas tecnologías que ponen a disposición del proyecto su experiencia para diseñar la estrategia y evaluar periódicamente su despliegue. Las personas que forman parte de este órgano provienen de la Administración Pública, el ámbito privado y el Tercer Sector. Son: Lluís Torrens (Secretari d’Afers Socials i Famílies a la Generalitat de Catalunya), Ricard Faura (Director del Servei de Capacitació en la Generalitat de Catalunya), Michael Donaldson (Comisionado de Innovació Digital, Administració Electrònica i Bon Govern en el Ayuntamiento de Barcelona), Sonia Fuertes (Comisionada d’Acció Social en el Ayuntamiento de Barcelona), Javier Creus (CEO a Ideas for Change), Pilar Roura (responsable de bretxa digital en Barcelona Activa), Montse Guàrdia Güell (Chief Strategy Officer en la Fundació Mobile World Capital Barcelona), Clara Navarro (Directora General y Co-Founder en Ship2b), Marc Torrent (Head of Data & Analytics en Bon Preu S.A.U), Àngels Ucero (Directora de la Fundació Cellnex).