La mitad de las entidades sociales tienen dificultades para digitalizarse a causa de la brecha digital que afecta las personas a las cuales atienen y ofrecen apoyo. En muchas ocasiones pensamos que para la transformación digital hacen falta grandes cambios, pero Pedro Álvarez, director adjunto de SinergiaTIC, nos explica que, con pequeños procesos, las entidades consiguen cumplir sus objetivos.
15 criterios o aprendizajes para la digitalización de las entidades sociales:
1. «Los ángulos de un triángulo siempre suman 180 grados»: en la transformación digital, cuando hablamos de estos tres vértices, hacemos referencia a tecnología + personas + procesos y al equilibrio entre estos.
2. La mayoría de los recursos se acostumbran a destinar a «las personas usuarias» y muy pocos a la «gestión interna»: una parte de la gestión interna es la transformación digital, por lo tanto, es importante invertir en tecnología.
3. Somos el sector más eficaz del mundo, todo se hace. Esto implica que se haga de manera poco eficiente, con muchas personas trabajando en un mismo proyecto para que salga aquel mismo día. En consecuencia, a la hora de justificar la inversión en transformación digital se hace más difícil, porque ya estamos acostumbrados a trabajar así. Sin embargo, no quiere decir que no sea necesaria para hacer aquello que ya hacemos de manera automatizada y eficiente.
4. Somos un sector heterogéneo. Para los consultores es complicado entender el sector como un solo, por el hecho de que las entidades tienen procesos diferentes, atienen a personas diferentes, etc.
5. «Necesitamos que llueva bien (despacio y durante mucho tiempo) y no litros en 10 minutos». Los recursos destinados a las TIC y la transformación digital son una oportunidad, pero también una amenaza. Un ejemplo claro es que si ahora recibimos x recursos que tienen que estar justificados antes de seis meses, nos obliga a comprar aquellas cosas que quizás no necesitamos y sin tener un plan concreto, sin pensar el qué y para qué razón o su beneficio. Si este dinero llega durante tres años, el sector coge fuerza.
6. La transformación digital no significa cambiar toda la organización a todos los niveles, eso no funciona. Tenemos que hacerlo por áreas hasta el final, más alcance quiere decir menos profundidad, por lo tanto, es interesante analizar y repartir los recursos en pequeños proyectos y hacerlo bien.
7. Pensar en las TIC que nos convienen, en qué estrategia, en qué momento y por qué. Identificar nuestras necesidades.
8. No acelerarnos. Analizar, priorizar, ordenar, planificar y darnos tiempo para hacer las cosas en el orden adecuado.
9. Tenemos que preguntar más allá del precio: ¿cuál es el modelo de negocio?, ¿que hay detrás?, ¿valora al tercer sector?, entre otros.
10. Implantar TIC quiere decir ser ineficientes durante un tiempo. Una vez iniciamos la digitalización es posible que tengamos muchas aplicaciones nuevas que tendremos que aprender a gestionar y usar.
11. En este sector tendría que ser innegociable orientarnos al código abierto y a la soberanía tecnológica. Como organización tenemos que poder gestionar nuestro destino.
12. La brecha digital se encuentra tanto fuera como dentro de la organización. Gestionar el cambio de la organización es el que nos garantizará el éxito o el fracaso.
13. La transformación digital se lidera desde arriba (órgano de gobierno, equipo directivo…) se consigue desde abajo (preguntando, comunicando e implicando) y se acompaña desde fuera (consultoría, proveedor de red…). La transformación digital es un proceso que requiere apoyo.
14. En la transformación digital, la organización siempre gana: siempre se tiene que tener en cuenta que tiene que ganar tanto la organización como las personas que forman parte de ella.
15. Tenemos que apostar por proyectos colaborativos: en este sector tenemos derecho a copiar y obligación de compartir. No se trata de ir solos, se trata de ayudarnos en el proceso de la digitalización.
Álvarez compartió estas claves en el Congreso de Transformación Digital del Tercer Sector de Cataluña, una jornada organizada por m4Social en colaboración con Fundación Telefónica con el objetivo de impulsar la transformación digital y promover un debate amplio y profundo sobre el papel que puede jugar la tecnología en la mejora de la vida de las personas. Puedes recuperarlo aquí.
