1. Implantación del software SinergiaCRM
SimbiòTIC promoverá la implantación del software SinergiaCRM, una herramienta de código abierto de gestión integral de la base social de las organizaciones no lucrativas, en más de sesenta entidades sociales.
2. Transformación del software existente
También impulsará un proceso de mejora de esta herramienta de CRM para que se adapte a las necesidades presentes y futuras de las organizaciones del tercer sector, potenciando el efecto de SimbiòTIC, una iniciativa que puede beneficiar a miles de organizaciones y a su acción social. Se definirán y se implantarán nuevas funcionalidades, específicas para cubrir una necesidad de un ámbito de actuación o transversales para todo el tercer sector.
3. Acompañamiento para un cambio cultural
La voluntad es acompañar a las entidades sociales en un proceso de cambio cultural para avanzar en la gestión de los datos y la mejora de la atención a las personas. Para hacerlo, SimbiòTIC facilitará acompañamiento y recursos para la adopción de SinergiaCRM a través de profesionales expertas, formadas en metodología y herramienta, que guiarán y orientarán a las entidades en todo el proceso de implementación y adaptación de SinergiaCRM a sus necesidades.
4. Una herramienta, muchas funciones
Soluciones como SinergiaCRM ofrecen a la entidad una visión integral de su base social, de las personas atendidas y de su entorno, y del resto de agentes, además de información actualizada y muy estructurada que mejora la planificación de su intervención social y toma de decisiones. También permite optimizar procesos y gestionar desde un único espacio la relación con todos los interlocutores; la captación de fondos; las campañas de comunicación; la atención directa a las personas usuarias; los compromisos de pago o el registro de subvenciones, así como crear y enviar formularios o encuestas, entre otras muchas funcionalidades.
5. Un proyecto de sector
SimbiòTIC promoverá la adopción y mejora de SinergiaCRM a través del acompañamiento y la colaboración de siete federaciones de la Taula del Tercer Sector: la Federació Catalana del Voluntariat Social, la Federació Salut Mental Catalunya, Dincat, la Federació d’Entitats amb Projectes i Pisos Assistits, ECOM, ECAS y Minyons Escoltes i Guies de Catalunya. Estas federaciones participarán en el proceso de implantación de SinergiaCRM en más de sesenta entidades de base y serán clave para definir las funcionalidades a añadir que beneficiarán a las organizaciones que forman parte del proyecto, pero también a aquellas que se incorporen más adelante.
6. Sistematización de la información
Analizar datos y tomar decisiones basadas en estos ayuda a mejorar la eficacia de las acciones, anticipar situaciones o afinar las intervenciones. Actualmente, solo un 10% de las entidades sociales recoge datos en una única herramienta informática y utiliza instrumentos de análisis avanzados obteniendo información en tiempo real. Las entidades tienen que romper con la idea de recoger datos de manera aislada y pensar en clave de sector, introduciendo tecnologías que optimicen los procesos de recogida y explotación de estos datos. SimbiòTIC será un primer paso para superar estos obstáculos, poner orden dentro del sector y sistematizar los datos que recogemos.
7. Avanzar hacia un marco común de intercambio de datos
La mejora de la atención social pasa, también, por lograr una visión integral de la persona y esta visión se consigue, precisamente, con datos y con la posibilidad de explotarlos y compartirlos. Desde las administraciones y las entidades se genera mucha información, pero como que no se cuenta con un sistema de recogida estandarizado ni una terminología común, se hace muy difícil garantizar esta interoperabilidad entre departamentos, administraciones y entre las mismas organizaciones sociales. SimbiòTIC permitirá poner las bases para avanzar hacia un marco común de intercambio de datos con la administración pública y otros agentes.
