Porque no todas las herramientas digitales se han creado igual, cada entidad necesita encontrar aquella que más le favorece. De hecho, definir la misión de la entidad, sus tareas y sus beneficiarios es un paso previo esencial a la selección de las herramientas digitales que se utilizarán: sean gestores de clientes, bases de datos o CRMs.

El uso de herramientas digitales facilitará tanto el cambio organizacional de una entidad como la proliferación del uso de otras herramientas similares, y es por eso que es tan importante escogerlas bien. 

Por eso, hemos escogido aquellas herramientas más populares en el mundo dirigidas a entidades con fines sociales, todas ellas basadas en la nube, y las hemos ordenado por la puntuación que les asignan sus usuarios en Software Advice.

• Neon CRM: Una base de datos que almacena toda aquella importante que es relevante para una organización sin ánimo de lucro: las vías de facturación, las relaciones comerciales y sociales que sostienen la entidad, las actividades que se llevan a cabo, etc. Es´t bastante enfocada al márketing. 
• Ventajas: Fácil de utilizar, totalmente adaptable a las necesidades de una ONG.
• Inconvenientes: Algunos usuarios han tenido dificultades en su integración con otras herramientas digitales. 
• Dirigida a: Entidades pequeñas, medianas y grandes.

• Salesforce: Probablemente la herramienta más utilizada por las entidades sociales en todo el mundo, se trata de un gestor de clientes centrado en las áreas de venta y atención al cliente. Almacena en la nube datos de ventas, servicios, márketing y de la comunidad, y facilita informes de datos.  
  • Ventajas: Un sistema robusto que presenta muchas opciones. Además, como está tan estendida es fácil integrarla con otras aplicaciones.
  • Inconvenientes: Puede presentar dificultades para aprender a utilizarlo, y como algunas de sus funcionalidades se deben pagar a parte, puede resultar un tanto cara.
  • Dirigida a: Entidades pequeñas, medianas y grandes.

• Raiser’s Edge NXT: Creada por BlackBaud, líderes en la creación de soluciones para organizaciones sociales. Esta solución sirve para gestionar todas las actividades de una entidad en un solo sistema, y proporcionar una visión general de la relación con los clientes, usuarios y miembros. 
  • Ventajas: Fácil de utilizar, incluso para los más principiantes, y muy útil, ya que permite acceder a toda la información de forma rápida.  
  • Inconvenientes:  A pesar de ser fácil de utilizar, la instalación puede presentar dificultades. Algunos usuarios han expresado quejas del hecho que a veces la solución tarda en cargarse. 
  • Dirigida a: Entidades medianas y grandes.

• StarChapter: Pensada para todo tipo de entidades, enfocada en la organización de actos y eventos: la compra de entradas o reserva de tiquets por parte de los usuarios, alta y gestión de sus miembros, envio de correos electrónicos y boletines, y las donaciones. 
  • Ventajas: Tiene un buen diseño, y es, en general, fácil de usar. Además, cuenta con un equipo de soporte muy eficiente.  
  • Inconvenientes: No tiene tantas funcionalidades como otras plataformas, ni tanta capacidad de personalización. 
  • Dirigida a: Entidades pequeñas, medianas y grandes, pero los usuarios valoran que es particularmente efectiva en entidades pequeñas.

• DonorPerfect: Es una herramienta para gestionar clientes, pero centrada en la captación de fondos para ONGs. De utilidad tanto para gestores, que podrán organizar donaciones, crear informes y enviar correos, como para los usuarios. Algunos usuarios han mostrado quejas sobre la dificultad de aprender a utilizar la herramienta, pero otros valoran que es una solución muy intuitiva. Si quieres descubrir cómo funciona, te puedes inscribir en uno de lostours virtuales que tienen programados para este mes de octubre aquí.
  • Ventajas: Recoge mucha información y los informes son muy completos. 
  • Inconvenientes: Es más cara que otras soluciones similares, con costes exta para algunas funcionalidades. 
  • Dirigida a: Entidades pequeñas y medianas.

Fuente: Nonprofit Software. Software Advice. Disponible a: http://www.softwareadvice.com/nonprofit/