En el artículo Influencia de la tecnología en las donaciones a ONG y entidades sociales hablábamos del perfil de las personas de dan, y de cuál es la manera en la que prefieren hacer una donación. Hoy queremos profundizar en un aspecto que consideramos común en todo donate, y hace referencia al hecho de que las personas que donan agradecen saber dónde van a parar sus aportaciones.

La mejor manera de ganarnos la confianza de una persona que da es que seamos el máximo transparentes sobre el destino de su dinero. Una comunicación sólida y coherente con nuestros donantes aumenta nuestra credibilidad y autenticidad como entidad social.

Hoy os presentamos algunos consejos sobre cómo mostrar a nuestros donantes el impacto real que genera nuestra entidad.

Desglosar los objetivos

A veces es difícil que los donantes interpreten cifras grandes y abstractas, por lo que se recomienda desglosar los objetivos de captación de fondos en «micro-objetivos». Por ejemplo, si nuestro objetivo es recaudar 100.000 € para construir escuelas en África, podemos mencionar también que el gasto por cada estudiante será de 100 € al año. Esto hace que los números sean más fáciles de digerir y, cuando hablamos de contribuciones para ayudar a las personas, los donantes se sientan más conectados a la causa.

Hacer que la información sea visual

Si queremos ir más allá, podemos crear gráficos que muestren cómo asignamos los ingresos. Después, podemos publicarlo en nuestro portal web y compartirlo por redes sociales. Aquí mostramos un ejemplo de la Memoria de la Fundación Arrels 2017. Más que hacer un análisis exhaustivo de nuestro informe de gastos, se trata de dar una idea general de cómo se distribuyen las donaciones a los diferentes ámbitos de nuestra organización.

Ejemplo Memòria Fundació Arrels 2017

Explicar los beneficios de los gastos generales

A menudo los donantes se preguntan por qué muchos de los fondos se gastan en administración. Hay que hacer saber que estos gastos mejoran el rendimiento de la entidad en general, y en última instancia aumentan su impacto. Los costes generales cubren importantes inversiones como formación y campañas de captación de fondos, que son cruciales para que nuestra entidad sea sostenible. La información puede dar un poco de perspectiva sobre los datos: el ratio de gastos generales no es necesariamente un indicador del éxito de la entidad, sino una manera de ofrecer información sobre cómo se descomponen los fondos.

No olvidar la emoción

Hasta ahora, estos consejos han sido muy centrados en datos, pero también hay que apelar a las emociones del público. Además de los datos estadísticos, también debemos contar las historias que vemos y nos emocionan para que también emocionen a nuestros lectores en newsletters, notas de agradecimiento, publicaciones de blog y otros textos. Si combinamos testimonios personales con gráficos y herramientas visuales, podremos crear un vínculo emocional con nuestro público mientras apelamos también a su lógica.

Las personas que nos apoyan agradecen saber dónde van a parar sus aportaciones, y las entidades ganamos confianza y fidelización.

Artículo original

Nonprofit hub. How to Tell Your Donors Where Their Money Is Going.  https://nonprofithub.org/donor-retention/tell-your-donors-where-their-money-is-going/

Referencia ejemplo

Memòries Fundació Arrels https://www.arrelsfundacio.org/category/publicacions/memories/