El Departament de Drets Socials de la Generalitat de Catalunya está inmerso en un proceso de transformación digital para llevar las políticas sociales al siglo XXI. El objetivo es conseguir incrementar la eficiencia en la gestión, tener más proximidad hacia la ciudadanía y más integración con otras entidades y administraciones que colaboran en la gestión de los servicios sociales básicos.
De hecho, en el marco de la jornada sobre tecnología con impacto social que celebramos en el Mobile World Congress 2023, conocimos como desde el Departament, y gracias a los fondos Next Generation EU, se impulsan varias líneas de subvención y proyectos propios orientados a acelerar la transformación en el ámbito de los servicios sociales.
El conseller de Drets Socials, Carles Campuzano, admitió que su departamento está en el siglo XX y que quieren llevar las políticas sociales al XXI. Lo quieren hacer, especialmente, con la plataforma eSocial para sistematizar las prestaciones sociales que presentó Lluís Torrens, secretario de Afers Socials i Família.
La plataforma eSocial es la principal palanca tecnológica con que cuentan desde el Departament para impulsar la transformación digital. Se está construyendo desde 2017 trabajando conjuntamente con los diferentes agentes de intervención social y siguiendo los siguientes principios: accesibilidad, integración, automatización y visión 360°.
Según Torrens, esta plataforma tiene que permitir una gestión de urgencias sociales de manera ágil, homogeneizar e integrar procesos, tramitar de forma automatizada las prestaciones, avanzar hacia una gestión social preventiva y proactiva y hacia una visión 360° de la persona, contar con la historia social del ciudadano con datos consolidados, entre otros.
Actualmente, se está cambiando toda la estructura de los sistemas de información del Departamento de Drets Socials, construyendo sistemas de información horizontales, con funcionalidades comunes y configurables, que den respuesta extremo-extremo a los procesos de gestión. Además, ya se han podido observar los primeros resultados gracias a la plataforma eSocial:
- Eficiencia en gestión de prestaciones (automatización)
- Consolidación de datos en un único repositorio
- Visión 360 de la situación de un ciudadano
- Acercamiento del departamento a entidades colaboradoras
- Intercambio de información con otras administraciones
En la misma línea, Torrens compartió las principales ventajas que este proceso de transformación puede tener para la ciudadanía y destacó la tramitación electrónica directa o asistida, el hecho de evitar el uso de papel, la mayor transparencia y trazabilidad y la agilidad en la resolución.
Desde el Departamento, aseguran que los próximos pasos pasan por la consolidación de la plataforma eSocial, el progreso hacia una gobernanza de los datos y la transformación de los modelos de atención de los servicios sociales y están convencidos que la transformación digital hay que llevarla a cabo de una manera holística a través de cuatro ámbitos clave: las personas, los procesos, los datos y la tecnología.
Consulta la presentación ‘Fons Next Generation TIC a Drets Socials. Transformant el model’.
El evento se podrá seguir por streaming y se puede recuperar en la web de la Fundació Mobile World Capital Barcelona.
