En octubre de 2013 entró en funcionamiento la primera versión de SinergiaCRM, una solución específica de CRM, única en el estado, desarrollada por la asociación SinergiaTIC al servicio del tercer sector social. Los CRMs se usan desde hace tiempo en el mundo empresarial y se utilizan para facilitar la relación con los clientes. Las entidades no trabajan con “clientes”, pero sí que lo hacen con una base social que puede englobar desde las profesionales de la organización, hasta los colectivos que atiende o las organizaciones con las que se relaciona.

Con 10 años de recorrido y más de 170 entidades usuarias, SinergiaCRM es una aplicación que, integrada con otras más específicas, da cobertura con la máxima eficiencia a los varios procesos de relación con la base social de una entidad. La herramienta nació bajo el paraguas de la asociación SinergiaTIC con el objetivo de ofrecer al tercer sector una solución de CRM eficaz, con un coste asumible, que hablara el lenguaje de las entidades y pusiera la soberanía tecnológica en sus manos. “En cuanto a la filosofía de la iniciativa, está al servicio del tercer sector porque nace de la voluntad de las entidades de desarrollar esta tecnología y apostar por un proyecto que no solo las tuviera en cuenta, sino que las perteneciera. Por otro lado, los valores que la definen están alineados con los del sector”, explica Jaume Albaigés, cofundador y director de SinergiaTIC.

En un sector tan heterogéneo como el nuestro, con formas jurídicas diferenciadas, ámbitos de actuación diversos, necesidades de registros de información no coincidentes, es complicado diseñar una solución de CRM compartida, pero SinergiaCRM consigue cubrir gran parte de las necesidades de gestión de la información de cualquier organización del tercer sector. Un elemento diferencial de la herramienta, explica Albaigés, es la visión integral de la gestión de la base social. “Las funcionalidades disponibles alcanzan no solo la comunicación o la captación de fondos (“la gestión del socio/donante”, ámbitos habituales en soluciones de este tipo), sino que también facilitan herramientas para la gestión de la atención directa a participantes y usuarios, el registro y seguimiento de subvenciones, programas específicos como la inserción laboral o la integración con la web de la entidad e, incluso, teniendo en cuenta la particularidad del Tercer Sector en este ámbito, a una parte relevante de la gestión económica”. Así, SinergiaCRM cuenta con toda una serie de funcionalidades que la entidad puede utilizar o adaptar según su realidad y que responden a esta voluntad de ser un CRM al servicio del tercer sector social:

– Registro de personas y organizaciones únicas.
– Detalles de proyectos y programas de la entidad.
– Gestión de la (multi)relación con personas y organitzaciones.
– Calendario y actividades.
– Comunicación/Campañas.
– Subvenciones.
– Compromisos de pago.
– Atención directa.
– Eventos e inscripciones.
– Inserción laboral.
– Recursos y reservas.
– Informes.
– Plantillas de documentos.
– Formularios web.
– Encuestas.
– Área privada.
– Alertas y flujos de trabajo.
– Módulos personalizados.
– Seguridad de la información. 

SinergiaTIC es la asociación que hay detrás de SinergiaCRM, una organización que acoge entidades unidas por el deseo de usar más y mejor la tecnología y conseguir un mayor impacto. “A raíz de la crisis económica de 2008, muchas organizaciones no lucrativas hicieron una apuesta firme para fortalecer su base social. En aquel momento, sin embargo, no encontraban en el mercado las herramientas que se lo permitieran, ni por eficacia ni, sobre todo, por coste. Así aceptaron el reto de construir respuestas conjuntas a los retos con los cuales se encontraban y constituyeron SinergiaTIC”, explica Albaigés.

Ahora, m4Social y SinergiaTIC trabajarán conjuntamente para impulsar el proyecto SimbióTIC que quiere acompañar a las entidades sociales en un proceso de cambio cultural para avanzar en la gestión de los datos y la mejora de la atención a las personas. Para hacerlo, facilitará acompañamiento y recursos para la adopción de SinergiaCRM, este software al servicio del tercer sector social, además de unas ochenta entidades sociales y promoverá un proceso de mejora de este CRM ya existente porque se adapte todavía más a las necesidades presentes y futuras de las organizaciones del tercer sector.