Fundación Telefónica ha presentado el ‘Libro Blanco de la Transformación digital del Tercer Sector’ que se puede descargar de forma gratuita en este enlace. Se trata de un proyecto que recoge recursos, herramientas, datos y aprendizajes y que quiere convertirse en una guía básica para que cualquier entidad social entienda el valor que le aporta la tecnología y tome decisiones sobre su propia estrategia digital transformadora.

El libro es el resultado de años de proyectos compartidos entre las entidades y Fundación Telefónica en que la tecnología y la digitalización han tenido un gran protagonismo. También, es fruto de todas las experiencias, retos e, incluso, fracasos que las entidades han compartido con los autores del manual. “Empoderando el tercer sector y haciéndolo protagonista de su propio proceso de transformación digital queremos contribuir a incrementar el impacto de su acción social. Después de un trabajo conjunto con las entidades, les devolvemos este documento para que les sirva de marco de referencia. El presente y el futuro son y serán digitales, pero nos tiene que incluir a todos o no será un proceso para el bienestar del conjunto de la sociedad”, explica Carmen Morenés, directora general de Fundación Telefónica.

Transformarse desde la misma identidad
El ‘Libro Blanco de la Transformación Digital del Tercer Sector’ reflexiona sobre como las entidades sociales pueden aprovechar las grandes oportunidades que les da la transformación digital para fortalecer su acción e impacto social. Así, propone una ruta para que cada organización pueda identificar qué precisa estratégicamente y cómo puede activar su proceso de transformación digital desde su propia identidad y realidad organizativa, así como desde el contexto social en que actúa.

En el Estudio sobre el Estado de la Digitalización al Tercer Sector constatamos que el tercer sector todavía tiene potencial de mejora y camino a recorrer para transformarse digitalmente, con un 96% de las entidades sociales que son conscientes de la necesidad de digitalizarse, pero solo un 21% que ha integrado la digitalización en cada uno de sus procesos. El libro blanco, en esta misma línea, apunta que el uso de la tecnología en el tercer sector va con 5 años de retraso respecto al sector privado.

Esta guía puede ser un recurso muy útil porque, por un lado, plantea retos y oportunidades a través de un proceso de comprensión sobre como la realidad digital puede transformar la forma de funcionar y atender a las personas; pero, también, reflexiona sobre como gestionar los cambios organizativos, incorporando tecnología en el día a día de la entidad para mejorar el bienestar de la sociedad. “La transformación digital nos ayuda a poner a la persona en el centro de la atención, empoderarla, darle más autonomía y atender mejor sus necesidades a medida que van cambiando a lo largo de la vida”, reflexiona Anna Albareda, gerente de la Taula del Tercer Sector Social de Catalunya.

Factores y retos que inciden en la transformación digital de las entidades sociales
Antes de profundizar sobre para qué y cómo empezar la transformación digital, el libro blanco identifica los factores que desafían y frenan a la mayoría de entidades en este proceso. Siendo conscientes de estos factores, las estrategias digitales de transformación y los planes operativos podrán incidir en las palancas de cambio clave para solucionarlos:

• Factor estratégico: necesidad de liderazgo y consenso.
• Factor cultural: vencer la resistencia al cambio y la aversión al riesgo.
• Factor organizacional: competencias y habilidades necesarias.
• Reto operativo: desconocimiento sobro qué llevar a cabo y cómo.
• Reto económico: priorización de recursos limitados.
• Reto social: incidencia de la brecha digital en los colectivos en situación de vulnerabilidad.

¿A qué resultados tiene que orientarse la transformación digital?
El libro plantea que el proceso de transformación digital tiene que fortalecer la acción social, generando nuevas fórmulas de respuesta y relación de las entidades con las personas beneficiarias, el voluntariado, los donantes y otros agentes sociales, de acuerdo con los cambios culturales que van marcando la sociedad digital. Más allá de una mera digitalización de la gestión y la organización interna, el manual explica que las entidades sociales tienen que desarrollar una estrategia digital transformadora que les permita mejorar su impacto social, tanto en alcance como en calidad y eficiencia. Desde esta perspectiva, la estrategia digital tiene que partir de la concreción del impacto social y del cambio que se precisa, para después abordar en qué procesos y como se utilizarán las soluciones tecnológicas. Según el libro, la estrategia digital tiene que orientarse hacia cuatro resultados claves:

• Resultado 1: Potenciar el apoyo y la participación de la base social.
• Resultado 2: Fortalecer la capacidad y la creatividad del equipo de la organización.
• Resultado 3: Optimizar procesos para acelerar la acción social.
• Resultado 4: Innovar para mejorar el impacto social.

En cada uno de los apartados, el manual presenta ejemplos de buenas prácticas e iniciativas de referencia, entre ellas el proyecto de sensorización de viviendas sociales que impulsamos desde m4Social con el objetivo de mejorar la eficiencia energética de los hogares, optimizando la gestión de las mismas y mejorando la calidad de vida de las personas gracias a la aplicación del internet de las cosas en el ámbito doméstico.

De manera transversal a estos cuatro resultados clave, el libro recuerda que la seguridad en la transformación digital es un eje fundamental para generar y mantener la confianza de todos los actores implicados en la acción social.

¿Por donde empezar?
Como entidad social, a menudo es difícil identificar por donde empezar el proceso de transformación digital, qué soluciones digitales adoptar y cómo llevarlo a cabo. Por eso, el libro blanco ofrece una secuencia de cuestiones a abordar desde la entidad social para desarrollar esta ruta hacia la transformación digital, y también recoge lo ‘Marco de Transformación Digital’ de TechSoup, que fue desarrollado para ayudar a las entidades sociales a entender sus capacidades digitales y planificar su transformación digital. Además, menciona diferentes proyectos de acompañamiento y formación y propone cuatro acciones para abordar el proceso de transformación digital:

• Acción 1: Definir la teoría del cambio de la entidad
• Acción 2: Valorar el punto de partida
• Acción 3: Definir una hoja de ruta adecuada para la misión
• Acción 4: Generar alianzas para optimizar y potenciar el impacto

En la cuarta acción, el manual hace referencia al proyecto de interoperabilidad de sistemas de administraciones y entidades del tercer sector que estamos promoviendo desde m4Social. La propuesta consiste en la creación y el despliegue de un sistema para mejorar la atención a las personas en situación de vulnerabilidad que permita consultar datos por parte de las entidades, organismos y administraciones que gestionan servicios sociales. Lo más nuevo es que se trataría de un sistema de datos no centralizado, ni gobernado por una única autoridad, sino que se sustentaría en un sistema de responsabilidad compartida. Además, permitiría reducir procesos de duplicación de información para diferentes sistemas, haciendo que las profesionales de las entidades puedan centrarse en la atención a las personas y evitando que estas tengan que pasar varias veces por situaciones que puedan ser estigmatizantes.

¿Por qué es tan importante la innovación social y tecnológica para responder a las necesidades de las personas? La respuesta, apunta el libro blanco, la encontramos en las personas beneficiarias y en como la sociedad digital está incidiendo en su forma de vida: tanto en cuanto a nuevas oportunidades para su desarrollo y bienestar, como nuevos riesgos de exclusión por la brecha digital. La guía se cierra con una compilación de recursos de acompañamiento, formaciones, guías, políticas o software para que las entidades descubran más herramientas para esta transformación; puedan contribuir al hecho que todas las personas vivan con la garantía de todos sus derechos en una sociedad altamente digitalizada, y combatir la incidencia de la brecha digital en los colectivos en situación de más vulnerabilidad. “Este libro blanco es un proyecto construido entre muchos, aquí rae su virtud. Queremos que se convierta en un manual de uso, pero sobre todo que sea un punto de partida. Hemos trabajado juntos muchos meses y ahora queremos poner en marcha un hub de transformación digital del tercer sector donde se puedan encontrar recursos, talento, aliados, compartir necesidades… y ponernos en el servicio de un objetivo común: mejorar la vida de las personas”, concluye Carmen Morenés, Directora General de Fundación Telefónica.