Fundació Esclerosi Múltiple, Fundació Marianao i Fundació Jubert Figueras expliquen la seva experiència com a usuàries del programari SinergiaCRM.
En la jornada “SimbiòTIC: on som, com avancem” es va conèixer l’estat d’aquesta iniciativa promoguda per la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya i SinergiaTIC. El projecte SimbiòTIC acompanya una vuitantena d’entitats socials en un procés de canvi cultural per avançar en la gestió de les dades i la millora de l’atenció a les persones, fent servir per a això el programari SinergiaCRM.
La Fundació Esclerosi Múltiple va apostar per la formació d’una persona en aquest software que s’hi pogués dedicar exclusivament per a poder ser autònoms i autogestionar-se. Així doncs, SinergiaCRM els ha permès deixar de destinar temps a tasques administratives i destinar-lo a les persones. Segons Margi Vilarrubia, responsable de sistemes informàtics de l’entitat: “SinergiaCRM s’ha convertit en el nostre dia a dia i realment la gent ho ha integrat i ens ha resolt molt. Ha estat un creixement en paral·lel i, si no haguéssim tingut SinergiaCRM, no hauríem pogut fer tot aquest creixement perquè no hauríem pogut gestionar les dades i les dades se’ns haurien menjat”.
Margi Vilarrubia, responsable de sistemes informàtics, seguretat i dades de la Fundació Esclerosi Múltiple.
La Fundació Marianao havia fet servir un CRM anteriorment amb el qual havien tingut una mala experiència, ja que s’havia desenvolupat tant al detall que no els funcionava. Decideix, aleshores, implementar SinergiaCRM en tres projectes: el Casal Infantil, el Servei d’Inserció Laboral i Aliances, fet que els permet tenir tots els processos organitzats de forma homogènia. “Amb SinergiaCRM registro les organitzacions, cada acció que faig amb elles, ja no he d’anar a buscar al meu correu electrònic quina és l’última conversa que he tingut, sinó que allà ho tinc tot”, va exposar Alba Pedrós, responsable d’aliances i comunicació.
Alba Pedrós, responsable d’aliances i comunicació de la Fundació Marianao.
La Fundació Jubert Figueras tenia una necessitat cada vegada major de què les dades estiguessin netes, que es poguessin extreure i fer-ne conclusions. Per aquest motiu, van començar a utilitzar SinergiaCRM. La implementació els va permetre tenir una base de dades més organitzada, interrelacionar la informació, fer memòries molt més completes i segmentar les comunicacions, entre d’altres. Gemma Creixell, tècnica de comunicació de la fundació, va explicar que gràcies a SinergiaCRM han pogut digitalitzar i agilitzar processos del dia a dia: “Hem reduït considerablement el paper perquè el contracte simbòlic que firmem amb les famílies abans el fèiem en paper i ara el signem amb una tauleta”. Això calculen que equival a uns 1.500 folis de paper estalviats per any.
Gemma Creixell, tècnica de comunicació de la Fundació Jubert Figueras.
Totes van coincidir en el fet que és un canvi difícil per a l’organització en un principi i, per tant, cal que tots els equips tècnics i les direccions s’impliquin en la implementació; però que el volum de feina inicial que genera és una bona inversió per facilitar molts processos en el futur.
Les tres intervencions van ser molt enriquidores pels assistents, mostrant com fan ús elles del software, donant peu a possibles usos per part d’altres entitats, explicant què farien diferent si tornessin a començar, etc. En ser tres entitats completament diferents en el seu àmbit i dimensions, els assistents van considerar aquestes intervencions de gran valor.
