El 96% de las entidades sociales son conscientes de la necesidad de digitalizarse, pero solo un 21% ha integrado la digitalización en cada uno de los procesos de la entidad. De hecho, el 62% tienen un grado de madurez digital intermedio, es decir, que son organizaciones que empiezan a tener planes digitales en alguna área concreta, que aceptan la transformación digital lentamente y solo han modernizado algunos aspectos de su modelo. Son datos del informe sobre el ‘Estat de la Digitalització al Tercer Sector’ donde recogimos el impacto de las TIC y su grado de implantación en las entidades sociales.

Con la voluntad de reflexionar sobre la transformación digital de nuestro sector, conjuntamente con Fundación Telefónica, hemos organizado un taller de expertos sobre ‘Transformación digital de la acción social’ con el objetivo de compartir visión, conocimiento, iniciativas e intereses sobre la transformación digital de la acción social. Trabajadores y trabajadoras de una treintena de entidades nos hemos encontrado en la sede de Fundesplai para, a través de unas sesiones de reflexión y unas dinámicas de trabajo, identificar retos, oportunidades y palancas de cambio para desarrollar estrategias digitales que permitan transformar la acción social y mejorar la respuesta a las necesidades de colectivos específicos.

Apuntes para una reflexión conjunta
“La digitalización, además de encararla como un proceso instrumental que implica herramientas y procesos de capacitación, requiere orientar la misión social a la realidad de la era digital y activar las estrategias de cambio precisas: no solo para hacer frente a los retos o amenazas que tienen las entidades o sus beneficiarios, sino, también, para aprovechar las oportunidades de mejorar el impacto y ser más eficientes”. Ha sido una de las reflexiones de Carmen Salcedo, socia y directora de investigación y proyectos educativos de UpSocial, que ha guiado el taller y ha empezado la sesión estableciendo un marco de referencia para la reflexión conjunta. Salcedo ha recordado que hay cerca de 30 mil entidades sociales en todo el Estado que atienden a unas 7 millones de personas y tienen una larga experiencia en intervención. Fortalezas, sin embargo, que conviven con algunas debilidades como las dificultades para optimizar procesos o transferir innovación. “Hemos adoptado tecnologías pero de forma acelerada. La pandemia ha sido un catalizador, pero posiblemente lo tendríamos que haber hecho antes porque llevamos un gran retraso respecto a otros sectores. Tenemos que identificar e incorporar conceptos como retos, oportunidades y palancas de cambio para desarrollar estrategias digitales que permitan transformar la acción social. Tenemos que trabajar para compartir soluciones, no solo problemas”, ha añadido Salcedo.

Por otro lado, desde m4Social hemos compartido algunas experiencias inspiradoras de entidades sociales: el xatbot de ciencia ciudadana de Salut Mental Catalunya; el proyecto de Enginyers Voluntaris que desarrollan una consultoría pro-bono para organizaciones sin ánimo de lucro en materia de transformación digital, o la colaboración con Cellnex Telecom para la aplicación de tecnologías de sensorización y conectividad en el ámbito de la vivienda social.

Orientar la transformación digital hacia resultados clave
Después de la introducción, se han desarrollado dos dinámicas de trabajo para identificar retos, oportunidades y palancas de cambio para desarrollar estrategias digitales que permitan transformar la acción social atendiendo a tres resultados clave:

• Potenciar el apoyo y la participación de la base social de las entidades.
• Fortalecer la capacidad y la creatividad del equipo de la organización.
• Optimizar procesos para acelerar la acción social.

Así, se ha distribuido a los participantes del taller en grupos, según el foco de interés o experiencia de la entidad y, durante una hora, han reflexionado sobre una serie de preguntas generadoras según el punto de interés elegido: “Cómo podemos comunicar mejor nuestra misión a voluntarios, socios y donantes?”; “qué alianzas tenemos que establecer para aumentar la eficiencia y creatividad del equipo?”; “qué soluciones tecnológicas son necesarias para responder mejor a las necesidades de las personas a las cuales atendemos?”, entre muchas otras.

Mapa de experiencias, necesidades e intereses
En la última parte del taller nos hemos encontrado todos de nuevo en “sesión plenaria” para compartir experiencias, necesidades, propuestas e interés en acciones colaborativas. Cada participante ha expuesto su situación, acercando situaciones vividas o conocidas que podían ser de interés para aprender o replicar; así como iniciativas donde querrían participar o ideas a poner en práctica en grupo. Os compartimos algunos de los testimonios de la sesión de trabajo que pueden ser útiles para contribuir al aprendizaje colaborativo y afrontar el proceso de transformación digital:

Fundació Foment Habitatge Social. Borja Ramón, gestor TIC. “Cuando estalló la pandemia, por suerte, hacía un año que habíamos puesto en funcionamiento un sistema de gestión para nuestros educadores sociales que permitía el trabajo a distancia. En su momento tuvieron que aprender una nueva manera de trabajar, pero después, gracias a esto, pudieron continuar trabajando. Parece un tópico, pero estar preparando, aunque sea de forma casual, es muy importante”.

CPS Francesc Palau. Olivia Ortega, dirección. “Nosotras nos dedicamos a la promoción social y trabajamos con los colectivos más vulnerables. Formar parte de una red como Òmnia, de nuevas tecnologías, ha sido una experiencia muy positiva. Hace más de 20 años que nos beneficiamos de su apoyo y es una palanca muy importante”.

FUNDESPLAI. Gabriel González, responsable de innovación. “Hemos desarrollado un proyecto, ‘3 Chicas in tech’ para promover las vocaciones científico-tecnológicas y superar la brecha de género. Lo hacemos, entre otros, a través de un videojuego donde la protagonista es una niña que quiere ser ingeniería y conoce a 3 mujeres que ya lo son y se convierten en referentes para ella. Por otro lado, tenemos en marcha una iniciativa para luchar contra la desinformación en las redes donde utilizamos también los videojuegos como herramienta”.

La Tutela. Elisenda Copons, directora de organización. “Acompañamos a personas con discapacidad intelectual y gente mayor. Hacemos de “familiares”. El programa que utilizamos ya no responde a lo que necesitamos. Si hay propuestas de colaboración, serán bienvenidas porque necesitamos optimizar recursos. Poder contar con un programa que sea interoperable con las plataformas de las administraciones públicas, sería uno de los temas a resolver. Hay una serie de aspectos que seguro que compartimos con otras entidades y podríamos hacer fuerza para que nos ayuden a acelerar el proceso”.

Salut Mental Catalunya. Mari Carmen Segura, directora de finanzas, administración, apoyo y personas. “Hace año y medio que estamos inmersos en un proceso de transformación digital. Estamos trabajando con un CRM y el objetivo es que nuestras entidades también lo utilicen. Además, tenemos otro proyecto nuevo con dos viviendas que queremos robotizar para fomentar la autonomía de la persona que viva en cada una de ellas. Muchas entidades trabajan en iniciativas así y hacen pilotos… ¿por qué no lo hacemos de forma conjunta?”.

Barcelona Actua. Gemma Pérez, responsable de medición de impacto y de formación para voluntarios. “Hace año y medio que empezamos con un CRM y al principio la gente era reticente, pero ahora todo el mundo lo utiliza y el balance es muy positivo. Por otro lado, el problema que tenemos es que contamos con una web y una app, pero no es suficiente para motivar a nuestros voluntarios a usarlas. Necesitamos encontrar alguna herramienta que nos ayude a fomentar la participación y, también, nos permita que los voluntarios conozcan no solo el proyecto donde están implicados sino otros”.

FASI. Joan Del Rio, director técnico. “Trabajamos en la nube y hemos adoptado muchas tecnologías que antes no usábamos. Esto nos ha permitido, además de reducir gasto, que más gente pueda administrar la plataforma sin ser grandes especialistas. Hemos hecho un primer piloto de business intelligence para transformar todo aquello que escribimos en datos y que nos ayude a hacer previsiones a corto, medio y largo plazo. Nos falta gente para poder hacer esto: para lograr utilizar los datos para tomar mejores decisiones”.

Federación ECOM. Lourdes Carrillo, responsable de recursos. “Contamos con varias experiencias en el ámbito de la digitalización: un CRM de uso interno; un software para la gestión de servicios, un software para comunicarnos con el voluntariado, etc. Necesitamos, sin embargo, una persona que se encargue de liderar estas propuestas y, también, más formación interna para nuestros profesionales”.

ONCE Catalunya. Vanessa Gonzàlez, instructora en tiflotecnología. “La accesibilidad tendría que venir de base, siguiendo unos criterios universales. Cualquier software la tendría que llevar incorporada porque es un derecho. Todo ello se tiene que tener en cuenta, también, cuando se hace un cambio o se incorpora una herramienta. Además, siempre pensamos solo en la discapacidad visual, pero tenemos que tener en cuenta otras como la discapacidad intelectual o algunos aspectos más genéricos como la gente mayor que es usuaria y que forma el grosor de voluntarios de nuestras entidades”.

El taller “Transformación digital de la acción social” se ha traducido en una mañana de trabajo intenso y enriquecedor donde, gracias a la participación de todas las entidades y a la colaboración de Fundación Telefónica, hemos compartido experiencias, retos, oportunidades y necesidades sobre la transformación digital de la acción social. También, hemos identificado palancas de cambio y oportunidades para desarrollar estrategias que nos ayuden a mejorar la respuesta a las necesidades de colectivos específicos y a continuar avanzando en el proceso de transformación digital. “A veces hay que parar para pensar. Innovar implica parar un momento en el proceso de trabajo que estamos haciendo. Como Taula del Tercer Sector de Catalunya y como m4Social nos llevamos muchos deberes pero, también, nos marchamos con la sensación que hemos creado un buen espacio de encuentro y de puesta en común de experiencias, retos y soluciones. Se han intercambiado teléfonos y correos y esto siempre es un buen indicador”, ha concluido Anna Albareda, gerente de la Taula del Tercer Sector de Catalunya.