SimbiòTIC
L’objectiu del projecte
Impulsat conjuntament des de m4Social de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya i l’Associació SinergiaTIC, SimbiòTIC ha permès acompanyar les entitats socials en un procés de canvi cultural per avançar en la gestió de les dades i la millora de l’atenció a les persones. Per fer-ho, de 2023 a 2025 el projecte ha facilitat acompanyament i recursos per a l’adopció de SinergiaCRM a més d’una vuitantena d’entitats socials, promovent un procés de millora d’aquest software de CRM ja existent perquè s’adapti encara més a les necessitats presents i futures de les organitzacions del tercer sector.
El projecte ha estat finançat per la Unió Europea a través de la convocatòria dels fons Next Generation del Departament de Drets Socials i Inclusió de la Generalitat de Catalunya.
Què és SinergiaCRM?
CRM és l’acrònim de Customer Relationship Management i es tracta d’un software molt popular en l’entorn empresarial que s’utilitza per gestionar qualsevol relació o interacció amb el client. En aquest cas, SinergiaCRM és una solució específica de CRM, única a l’Estat, desenvolupada per l’Associació SinergiaTIC al servei del tercer sector social.
Solucions com SinergiaCRM responen a aquestes necessitats i ofereixen a l’entitat una visió integral de la persona i del seu entorn, a més d’informació actualitzada i ben estructurada que millora la planificació de la seva intervenció social i presa de decisions. També ajuda a avançar cap a un marc comú d’intercanvi de dades amb l’administració pública i altres agents.
D’altra banda, el software permet optimitzar processos i gestionar des d’un únic espai la captació de fons, les campanyes de comunicació, l’atenció directa a les persones usuàries, els compromisos de pagament o el registre de subvencions, així com crear i enviar formularis o enquestes, entre moltes altres funcionalitats.
Tot i la seva utilitat, avui en dia, només un 25% de les entitats del tercer sector disposen de CRM i el 62% tenen dificultats per digitalitzar-se a causa de la manca de finançament i recursos per a desplegar eines digitals, segons l’Estudi sobre l’Estat de la Digitalització al Tercer Sector de m4Social.
L’impacte de SimbiòTIC
SimbiòTIC ha liderat un procés de transformació cultural arreu del territori durant tres anys arribant a més de 80 entitats, prop de 5.000 professionals actius i més de 100.000 persones ateses.
El projecte ha comptat amb la col·laboració de vuit federacions de la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya: la Federació Catalana del Voluntariat Social, la Federació Salut Mental Catalunya, Dincat, la Federació d’Entitats amb Projectes i Pisos Assistits, ECOM, Entitats Catalanes d’Acció Social, Minyons Escoltes i Guies de Catalunya i Voraviu. Aquestes federacions han participat en el procés d’implantació de SinergiaCRM en una vuitantena d’entitats de base i han estat clau per a definir les funcionalitats a afegir a l’eina perquè s’adapti a les necessitats de les seves organitzacions, però també a les d’altres entitats que puguin adoptar-la a futur.
S’han proporcionat recursos i acompanyament a través de professionals expertes, formades en metodologia i eina, que han guiat i orientat a les entitats en tot el procés d’implementació i adaptació de SinergiaCRM a les seves necessitats.
Gràcies a les federacions impulsores, a les entitats participants i a totes les persones que han ajudat a fer-ho possible!
Entitats participants
Professionals actius
Persones ateses
