La ciutat de Göteborg (Suècia) ha acollit el penúltim esdeveniment transnacional del projecte europeu DO Impact, una iniciativa que promou la capacitació digital entre 7 regions d’Europa i que ha estat implementada a Catalunya per la Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya, a través de m4Social, i pel Clúster Digital de Catalunya.

Aquesta trobada s’ha centrat durant dos dies en com els sistemes CRM i les eines digitals poden ajudar les organitzacions de l’economia social a gestionar relacions, generar impacte i reforçar les seves xarxes de col·laboració.

CRM, més que una eina

Les sessions han posat el focus en la necessitat de passar d’una gestió reactiva de les relacions a una de proactiva, incorporant metodologia, sistematització i eines digitals que permetin preservar el coneixement de les organitzacions, millorar la comunicació i fer seguiment de l’impacte generat. En aquest sentit, diferents ponents han definit el CRM no només com una eina tecnològica, sinó com “el sistema nerviós” de les organitzacions: la seva memòria, els seus sentits i la seva veu.

Esdeveniment transnacional a Göteborg (Suècia) – projecte europeu DO Impact.

Durant la jornada també s’han compartit experiències sobre creació de valor, manteniment de xarxes i aliances, així com bones pràctiques per documentar relacions i evitar que el coneixement depengui exclusivament de persones concretes. S’ha destacat la importància de disposar d’estructures que permetin registrar interaccions, automatitzar seguiments i facilitar una comunicació més segmentada i útil per als diferents grups d’interès.

La trobada ha abordat igualment el paper de la intel·ligència artificial i el màrqueting digital en l’economia social. Les reflexions han coincidit en la necessitat de preservar l’autenticitat i prioritzar les relacions humanes, utilitzant la IA sobretot per optimitzar temps i recursos, i no per substituir la proximitat amb les persones.

SimbiòTIC: exemple de bona pràctica

En el marc del debat ‘CRM for Trust Building’, s’ha compartit quina és la visió de la Taula sobre els reptes de gestionar relacions dins l’economia social, especialment en ecosistemes multinivell formats per organitzacions paraigua, federacions, entitats i xarxes diverses. També s’ha posat èmfasi en les resistències internes que sovint generen els processos de transformació digital, posant el projecte SimbiòTIC com a exemple de bona pràctica transformadora i de cocreació, i la necessitat que les eines siguin accessibles, útils i adaptades a la realitat del sector.

Última parada: Brussel·les

El següent (i últim) esdeveniment transnacional de DO Impact tindrà lloc els dies 7 i 8 de juliol a Brussel·les. Les inscripcions ja estan obertes a través de la pàgina oficial del projecte. Aquest tipus d’esdeveniments són espais de capacitació que reuneixen economia social i tercer sector social d’arreu d’Europa.