El 96% de les entitats socials són conscients de la necessitat de digitalitzar-se, però només un 21% ha integrat la digitalització en cadascun dels processos de l’entitat. De fet, el 62% tenen un grau de maduresa digital intermedi, és a dir, que són organitzacions que comencen a tenir plans digitals en alguna àrea concreta, que accepten la transformació digital lentament i només han modernitzat alguns aspectes del seu model. Són dades de l’informe sobre l’Estat de la Digitalització al Tercer Sector on vam recollir l’impacte de les TIC i el seu grau d’implantació a les entitats socials.
Amb la voluntat de reflexionar sobre la transformació digital del nostre sector, conjuntament amb Fundación Telefónica, hem organitzat un taller d’experts sobre ‘Transformació digital de l’acció social’ amb l’objectiu de compartir visió, coneixement, iniciatives i interessos sobre la transformació digital de l’acció social. Treballadors i treballadores d’una trentena d’entitats ens hem trobat a la seu de Fundesplai per, a través d’unes sessions de reflexió i unes dinàmiques de treball, identificar reptes, oportunitats i palanques de canvi per a desenvolupar estratègies digitals que permetin transformar l’acció social i millorar la resposta a les necessitats de col·lectius específics.
Apunts per una reflexió conjunta
“La digitalització, a banda d’encarar-la com un procés instrumental que implica eines i processos de capacitació, requereix orientar la missió social a la realitat de l’era digital i activar les estratègies de canvi precises: no només per fer front als reptes o amenaces que tenen les entitats o els seus beneficiaris, sinó, també, per aprofitar les oportunitats de millorar l’impacte i ser més eficients”. Ha estat una de les reflexions de Carmen Salcedo, sòcia i directora de recerca i projectes educatius d’UpSocial, que ha guiat el taller i ha començat la sessió establint un marc de referència per la reflexió conjunta. Salcedo ha recordat que hi ha prop de 30 mil entitats socials a tot l’Estat que atenen uns 7 milions de persones i tenen una llarga experiència en intervenció. Fortaleses, però que conviuen amb algunes debilitats com les dificultats per optimitzar processos o transferir innovació. “Hem adoptat tecnologia però de forma accelerada. La pandèmia ha estat un catalitzador, però possiblement ho hauríem d’haver fet abans perquè portem un gran endarreriment respecte a d’altres sectors. Hem d’identificar i incorporar conceptes com reptes, oportunitats i palanques de canvi per desenvolupar estratègies digitals que permetin transformar l’acció social. Hem de treballar per compartir solucions, no només problemes”, ha afegit Salcedo.
D’altra banda, des de m4Social hem compartit algunes experiències inspiradores d’entitats socials: el xatbot de ciència ciutadana de Salut Mental Catalunya; el projecte d’Enginyers Voluntaris que desenvolupen una consultoria pro-bo per a organitzacions sense ànim de lucre en matèria de transformació digital, o la col·laboració amb Cellnex Telecom per l’aplicació de tecnologies de sensorització i connectivitat en l’àmbit de l’habitatge social.
Orientar la transformació digital cap a resultats clau
Després de la introducció, s’han desenvolupat dues dinàmiques de treball per identificar reptes, oportunitats i palanques de canvi per desenvolupar estratègies digitals que permetin transformar l’acció social atenent a tres resultats clau:
- Potenciar el suport i la participació de la base social de les entitats.
- Enfortir la capacitat i la creativitat de l’equip de l’organització.
- Optimitzar processos per accelerar l’acció social.
Així, s’ha distribuït als participants del taller en grups, segons el focus d’interès o experiència de l’entitat i, durant una hora, han reflexionat sobre una sèrie de preguntes generadores segons el punt d’interès triat: “Com podem comunicar millor la nostra missió a voluntaris, socis i donants?”; “quines aliances hem d’establir per augmentar l’eficiència i creativitat de l’equip?”; “quines solucions tecnològiques són necessàries per respondre millor a les necessitats de les persones a les quals atenem?”, entre moltes altres.
Mapa d’experiències, necessitats i interessos
En l’última part del taller ens hem trobat tots de nou en “sessió plenària” per compartir experiències, necessitats, propostes i interès en accions col·laboratives. Cada participant ha exposat la seva situació, acostant situacions viscudes o conegudes que podien ser d’interès per aprendre o replicar; així com iniciatives on voldrien participar o idees a posar en pràctica en grup. Us compartim alguns dels testimonis de la sessió de treball que poden ser útils per contribuir a l’aprenentatge col·laboratiu i afrontar el procés de transformació digital:
Fundació Foment Habitatge Social. Borja Ramón, gestor TIC. “Quan va esclatar la pandèmia, per sort, feia un any que havíem posat en funcionament un sistema de gestió pels nostres educadors socials que permetia el treball a distància. En el seu moment van haver d’aprendre una nova manera de treballar, però després, gràcies a això, van poder continuar fent feina. Sembla un tòpic, però estar preparant, encara que sigui de forma casual, és molt important”.
CPS Francesc Palau. Olivia Ortega, direcció. “Nosaltres ens dediquem a la promoció social i treballem amb els col·lectius més vulnerables. Formar part d’una xarxa com Òmnia, de noves tecnologies, ha estat una experiència molt positiva. Fa més de 20 anys que hi som i és una palanca molt important”.
FUNDESPLAI. Gabriel González, responsable d’innovació. “Hem desenvolupat un projecte, ‘3 Chicas in tech’ per promoure les vocacions científic-tecnològiques i superar la bretxa de gènere. Ho fem, entre d’altres, a través d’un videojoc on la protagonista és una nena que vol ser enginyeria i coneix a 3 dones que ja ho són i es converteixen en referents per ella. D’altra banda, tenim en marxa una iniciativa per lluitar contra la desinformació a les xarxes on utilitzem també els videojocs com a eina”.
La Tutela. Elisenda Copons, directora d’organització. “Acompanyem a persones amb discapacitat intel·lectual i gent gran. Fem de “familiars”. El programa que utilitzem ja no respon al que necessitem. Si hi ha propostes de col·laboració, seran benvingudes perquè necessitem optimitzar recursos. Poder comptar amb un programa que sigui interoperable amb les plataformes de les administracions públiques, seria un dels temes a resoldre. Hi ha una sèrie d’aspectes que segur que compartim amb altres entitats i podríem fer força perquè ens ajudin a accelerar el procés”.
Salut Mental Catalunya. Mari Carmen Segura, directora de finances, administració, suport i persones. “Fa any i mig que estem immersos en un procés de transformació digital. Estem treballant amb CRM i l’objectiu és que les nostres entitats també l’utilitzin. A més, tenim un altre projecte nou amb dues vivendes que volem robotitzar per fomentar l’autonomia de la persona que hi visqui. Moltes entitats treballen en iniciatives així i fan pilots… per què no ho fem de forma conjunta?”
Barcelona Actua. Gemma Pérez, responsable de medició d’impacte i de formació per voluntaris. “Fa any i mig que vam començar amb el CRM i al principi la gent era reticent, però ara tothom l’utilitza i el balanç és molt positiu. D’altra banda, el problema que tenim és que comptem amb un web i una app, però no és suficient per motivar als nostres voluntaris a usar-les. Necessitem trobar alguna eina que ens ajudi a fomentar la participació i, també, ens permeti que els voluntaris coneguin no només el projecte on estan implicats sinó d’altres”.
FASI. Joan Del Rio, director tècnic. “Treballem en el núvol i hem adoptat moltes tecnologies que abans no fèiem servir. Això ens ha permès, a banda de reduir despesa, que més gent pugui administrar la plataforma sense ser grans especialistes. Hem fet un primer pilot de business intelligence per transformar tot allò que escrivim en dada i que ens ajudi a fer previsions a curt, mitjà i llarg termini. Ens falta gent per poder fer això: per utilitzar les dades per prendre millors decisions”.
Federació ECOM. Lourdes Carrillo, responsable de recursos. “Comptem amb diverses experiències en l’àmbit de la digitalització: un CRM d’ús intern; un software per la gestió de serveis, un programari per comunicar-nos amb el voluntariat, etc. Necessitem, però, una persona que s’encarregui de liderar aquestes propostes i, també, més formació interna pels nostres professionals”.
ONCE Catalunya. Vanessa Gonzàlez, instructora en tiflotecnologia. “L’accessibilitat hauria de venir de base, seguint uns criteris universals. Qualsevol software l’hauria de portar incorporada perquè és un dret. Tot plegat s’ha de tenir en compte, també, quan es fa un canvi o s’incorpora una eina. A més, sempre pensem només en la discapacitat visual, però hem de tenir en compte d’altres com la discapacitat intel·lectual o alguns aspectes més genèrics com la gent gran que és usuària i que forma el gruix de voluntaris de les nostres entitats”.
El taller “Transformació digital de l’acció social” s’ha traduit en un matí de treball intens i enriquidor on, gràcies a la participació de totes les entitats i a la col·laboració de Fundación Telefónica, hem compartit experiències, reptes, oportunitats i necessitats sobre la transformació digital de l’acció social. També, hem identificat palanques de canvi i oportunitats per a desenvolupar estratègies que ens ajudin a millorar la resposta a les necessitats de col·lectius específics i a continuar avançant en el procés de transformació digital. “A vegades cal parar per pensar. Innovar implica parar una estona en el procés de treball que estem fent. Com a Taula del Tercer Sector de Catalunya i com a m4Social ens emportem molts deures però, també, marxem amb la sensació que hem creat un bon espai de trobada i de posada en comú d’experiències, reptes i solucions. S’han intercanviat telèfons i correus i això sempre és un bon indicador”, ha conclòs Anna Albareda, gerent de la Taula del Tercer Sector de Catalunya.
